Políticas de Cambio y Devoluciones
¿Necesita devolver un artículo?
¡Sin problema! Para comenzar, solo necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Derecho de arrepentimiento:
El Cliente tiene derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra con el fin de devolver el producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El plazo para desistir de la compra es de hasta 7 (siete) días calendario desde la fecha de recepción del producto.
En caso de devolución, el producto debe ser enviado a Casa Trend en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento de Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.
El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el panel de control, seleccionando la opción "cancelar pedido".
Casa Trend no asumirá los costos derivados de la recolección o envío del producto.
Una vez que el producto llegue al centro de distribución, Casa Trend verificará que se hayan cumplido todas las condiciones mencionadas.
Si todo está conforme, se realizará el reembolso del valor total de la compra.
Reembolsos:
Para compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se reflejará en la siguiente factura, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra.
El plazo de procesamiento del reembolso, así como el posible cobro de cuotas posteriores, es responsabilidad del administrador de la tarjeta.
En caso de que el administrador continúe cobrando cuotas, el Cliente no será perjudicado, ya que Casa Trend realizará la devolución total del valor del producto en un solo pago, y la entidad emisora de la tarjeta aplicará el crédito correspondiente.
Este ajuste podrá verse reflejado en la factura posterior al mes de cancelación.
Para compras realizadas mediante recibo o débito bancario, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria dentro de un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, únicamente a una cuenta corriente a nombre del comprador.
Es necesario proporcionar correctamente los datos bancarios (C.C) del titular de la cuenta para procesar el reembolso.